Na Victor Martan, queremos que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso;
Estar com a etiqueta original fixada;
Ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado pela nossa equipe de atendimento.
O produto deverá atender às seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
Estar com todas as etiquetas originais;
Ser enviado em sua embalagem original, sempre que possível.
Após o recebimento e conferência da peça, a troca será processada conforme a disponibilidade de estoque.
Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Caso, ainda assim, seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Será necessário informar:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do defeito encontrado;
Fotos ou vídeos que facilitem a análise.
Após a avaliação, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca do produto ou o reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Se o pedido chegar com embalagem violada, produto avariado durante o transporte ou diferente do solicitado, recomendamos que o recebimento seja recusado.
Caso a divergência seja percebida somente após a entrega, entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar a situação o mais rápido possível.
Não serão aceitos produtos que:
Apresentem sinais de uso;
Tenham sido lavados;
Estejam sem etiquetas;
Tenham sofrido qualquer tipo de ajuste ou alteração;
Sejam devolvidos sem autorização prévia da nossa equipe.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.
PIX ou boleto: o valor será devolvido para uma conta bancária de mesma titularidade do comprador, dentro do prazo informado por nossa equipe após a aprovação da devolução.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (62) 9.9254-3074, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da mercadoria e acompanhará todo o processo até a conclusão da sua solicitação.
Central de Atendimento (WhatsApp): (62) 9.9254-3074
A Victor Martan agradece sua confiança. Trabalhamos diariamente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento ágil, transparente e comprometido com a sua satisfação.
